Développement de logiciel métier sur mesure pour PME : vous cherchez un prestataire, vous avez besoin d'un constructeur

Au début, le fichier était une bonne idée. Un onglet par client, une colonne ajoutée quand il a fallu suivre les acomptes, une couleur pour les urgences. Il a tenu trois ans. Puis vous êtes passé de 9 à 34 salariés, et le fichier a cessé d'être un outil pour devenir une personne : celle qu'on attend, celle qu'on appelle, celle qui bloque. Aujourd'hui votre métier se passe dans quatre endroits qui ne se parlent pas. Le tableau de suivi sur le serveur, les devis dans un dossier partagé, les échanges clients dans les boîtes mail de chacun, et la vraie information dans la tête de deux personnes. Quand l'une des deux est en congés, la semaine coûte plus cher. Quand elle démissionne, vous découvrez ce que vous ne saviez pas. Vous avez déjà cherché. Un logiciel du marché à 45 € par utilisateur et par mois qui couvre 60 % de votre façon de travailler, et vous demande de changer les 40 % restants. Un intégrateur qui parle de 90 000 € et de neuf mois. Un développeur indépendant qui a commencé, puis a répondu de moins en moins vite. À chaque fois, la même conclusion : « on verra l'an prochain, le fichier fera l'affaire ». Le fichier n'est pas le problème. Le problème est ce réflexe du « ça fera l'affaire », et l'idée qu'une entreprise de 10 à 80 salariés serait trop petite pour mériter un outil qui lui ressemble. C'est faux, et c'est même l'inverse : à votre taille, chaque heure perdue en ressaisie se voit dans le compte de résultat.

Faites le calcul avec nous, il ne demande pas d'étude. Prenez la personne qui recopie, vérifie, relance et remet en forme : mettons 6 heures par semaine, ce qui est bas dans la plupart des entreprises que nous rencontrons. À un coût chargé de 25 € l'heure, cela fait 150 € par semaine, environ 6 900 € par an. Sur deux collaborateurs concernés, vous passez les 13 000 €. Ce montant n'est pas mesuré chez vous : c'est une multiplication que vous pouvez refaire ce soir avec vos vrais chiffres de paie, et elle est presque toujours plus lourde que prévu. Ajoutez ce qui ne se compte pas en salaires. La commande saisie deux fois qu'il faut reprendre. Le devis envoyé avec l'ancien tarif. La facture oubliée pendant six semaines, donc encaissée six semaines plus tard. Un seul incident de ce type par mois, à 400 € en moyenne, c'est encore 4 800 € par an. Là aussi, c'est un ordre de grandeur sectoriel, pas une mesure : remplacez-le par vos trois derniers accidents réels, vous obtiendrez votre propre chiffre. Et puis il y a le coût qu'aucun tableau ne montre : le devis que vous n'avez pas envoyé parce que la personne clé était occupée à tenir le fichier. Une affaire perdue par trimestre suffit souvent à dépasser tout le reste. À mettre en face : un outil sur mesure se situe entre 5 000 et 25 000 €, payé une fois, avec 30 % d'acompte au démarrage. Pas 45 € par utilisateur et par mois pendant sept ans.

• Une seule source d'information pour vos clients, affaires, dossiers et chantiers
• Devis, bons et factures générés au bon tarif, relances automatiques sur les échéances
• Chacun voit ce qui le concerne : terrain, atelier, administratif, direction
• Les erreurs sont refusées à la saisie, pas corrigées le mois suivant
• Utilisable sur téléphone pour les équipes qui ne travaillent pas assises
• Mise en service en moins de 10 semaines, code et données à vous

On ne construit pas « un logiciel de gestion ». On construit l'outil qui fait votre métier, tel que vous le faites. Concrètement, il tient votre information à un seul endroit : vos clients, vos affaires, vos dossiers ou vos chantiers, avec leur état réel et à jour. Il donne à chacun exactement ce qu'il doit voir, ni plus ni moins : le commercial saisit son affaire, l'atelier voit sa charge de la semaine, la direction ouvre un écran le lundi matin et sait où en est le mois sans demander à personne. Il fabrique les documents qui vous mangent vos heures : devis au bon tarif, bon de commande, fiche d'intervention, facture, relance automatique quand l'échéance passe. Il empêche les erreurs plutôt que de les signaler après : un prix hors grille, un stock négatif, une étape sautée, il refuse. Il vit sur un ordinateur comme sur un téléphone, parce que la moitié de vos équipes ne travaille pas assise. Et il reste lisible par quelqu'un qui n'a reçu aucune formation, parce qu'il reprend vos mots à vous, vos statuts, vos étapes, pas le vocabulaire d'un éditeur. La méthode tient en trois temps. Kill : on identifie le fichier qui bloque et on décide ce qu'il fait disparaître. Operate : on construit et vous utilisez, en moins de 10 semaines. Own : l'outil est à vous, code et données compris, sans abonnement de survie et sans nous en otage.

Acompte de 30 %, le reste en mensualités fixes. L'outil vous appartient.

Esaris Industries conçoit et met à l'essai pour l'aéronautique. Le projet porte sur son bureau d'études en France : 30 ingénieurs, à l'intérieur d'un groupe qui en compte environ 400. Au départ, un fichier Excel de gestion de projet, et d'autres fichiers autour pour consolider ce que le premier ne disait pas. Le fichier principal était mal rempli, ce qui n'est jamais un problème de discipline : c'est le signe qu'il demande plus de travail qu'il n'en rend. Il fallait donc des réunions dont le seul objet était de consolider les chiffres, et le suivi restait approximatif malgré elles. Les heures, elles, se reconstituaient une fois par mois. Ce qu'on construit tient en une phrase : l'information est saisie une seule fois, et c'est elle qui fait foi. Horodatée, modifiable à plusieurs en même temps, lisible en direct sans qu'on prépare quoi que ce soit. Le suivi des heures passe d'un exercice mensuel à une saisie quotidienne. Le planning devient un Gantt malléable, qui suit aussi bien les projets que les campagnes d'essais. L'objectif annoncé est de rendre 8 heures par mois à chaque ingénieur, soit une journée par personne et par mois. Nous l'écrivons comme un objectif et pas comme un résultat : la plateforme est en cours de construction, elle n'a pas encore tourné une année. Ce qui est mesuré, en revanche, c'est le point de départ, et c'est lui qui décide : des réunions de consolidation qui n'auraient aucune raison d'exister si la donnée était juste au moment où on la saisit.